Co odrazuje od nákupu?

Co odrazuje zákazníky od nákupu v přeshraničním obchodě ?

03. 11. 2017

Proniknout na zahraniční trhy sice technicky nemusí být složité, ale obchodníci často naráží na problémy, které zbytečně jejich návštěvníky od nákupu odrazují. Týkají se zejména platebních metod a dopravy do zahraničí. Podívejme se na ty nejvýznamnější problémy, kterých se zákazníci v zahraniční obávají:

Řazeno dle důležitosti:

  • vysoké náklady na přepravu,
  • vysoké náklady na přepravu při reklamaci zboží,
  • dlouhá doba dodání,
  • obtížnost řešení jakýchkoliv problémů spojených s nákupem,
  • výměna, nebo oprava vadného zboží bude obtížná
  • možnost zneužití personálních dat,
  • údaje z kreditních karet mohou být ukradeny,
  • obava z nedodání zboží po zaplacení,
  • obava z dodání vadného nebo poškozeného zboží.

Když to shrneme, na co se připravit při otevření e-shopu pro přeshraniční klienty:

  1. soustředit se na řešení dopravy
  2. promyslet všechny aspekty vzájemné komunikace.

Dejte si práci najít co nejlevnější způsob dopravy, do té které země, případně o něco zvedněte cenu zboží, aby jste s cenou za dopravu nebyli příliš vysoko. Buďte co nejvíce transparentní, uveďte všechny potřebné údaje o firmě na snadno dostupných místech, sdělte zákazníkovi předem, s kým ve firmě budou řešit případné problémy a v jakém jazyce.

V některých zemích je transparentní informování o provozovateli e-shopu či podmínkách doprav dokonce zákonou povinností. E VEropěpatrně nejpšísnější je v tomto ohledu Německo, kde je nutné na webu zveřejnit tzv. Impressum, AGB a Datenschutz.

Ostatní články:

Přeshraniční obchodování

Obchodovat celosvětově : Jak rozšiřovat své podnikání na mezinárodní úroveň Mezinárodní expanze by mohla být, po vybudování loajální národní zákaznické základny, dalším...

E-commerce - DACH

E-commerce DACHKolektivně známé jako země DACH, Německo, Rakousko a Švýcarsko jsou úzce spjaté geograficky a kulturně a jsou velmi úspěšné ekonomicky. Země DACH mají téměř 100...

Právní náležitosti německého e-shopu: všeobecné obchodní podmínky, Impressum a ochrana osobních údajů

V době nebývalého rozmachu e-shopů a sílící konkurence na poli e-commerce je bezchybná výstavba a správa internetového obchodu nezbytným předpokladem úspěšného prodeje....

Německá online tržiště aneb Nejen prodejem přes Amazon živ je obchodník

Online tržiště v Německu: přehled a srovnání pěti vybraných prodejních platforem Německý online trh coby šestý největší na světě a třetí největší v Evropě...

Expanze do zahraničí: V hlavní roli mezinárodní SEO

Mezinárodní SEO: 4 tipy, jak vylepšit pozice v zahraničních vyhledávačíchKvalitně a do detailu propracované SEO (Search Engine Optimization) je v dnešní době neodmyslitelným...